ヘルプデスクがやめとけといわれる理由とは？将来性と適性を徹底解説

IT業界を本音で語る「ユニゾンキャリア編集部」の真心です。

ITエンジニアへの転職を目指す中で、ヘルプデスクという職種を目にすることがあります。しかし、ネット上ではネガティブな意見も散見され、本当に選んで良いのか迷うものです。

将来性のない職種を選んでしまい、キャリアに行き詰まることは避けたいはずです。このままヘルプデスクを選んで後悔しないか、不安に感じるのは当然のことといえます。

1.ヘルプデスクはやめとけといわれる理由

ヘルプデスクが「やめとけ」といわれる背景には、業務の性質や将来性に関する4つの要因があります。これらの要因を理解することは、自身のキャリアプランを守るために不可欠です。

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1-1.クレーム対応のストレスが大きいから

ヘルプデスクが「やめとけ」といわれる最大の理由は、クレーム対応による精神的な負担が大きいことです。

ヘルプデスクはユーザーからの怒りや不満といった、ネガティブな感情を直接受け止める防波堤のような役割を担うことになります。

このような環境では、どれだけメンタルが強い方でも疲弊してしまうリスクがあります。実際に、毎日のように繰り返されるクレーム対応に心が折れてしまい、早期に離職するケースも少なくありません。

そのため、対人ストレスに敏感な方やクレーム対応に自信がない方にとって、長く続けるのが難しい職種といえます。

1-2.専門性が身に付きにくいから

ヘルプデスクの業務は、特定の技術分野に関する専門知識を深く身に付けるのが難しいため「やめとけ」といわれることがあります。

ヘルプデスクの仕事は、パスワードリセットやプリンター接続エラー、社内ツールの使い方説明など、マニュアル化された定型的な問い合わせ対応が中心です。

エンジニアとして市場価値を高めるためには、トラブルシューティングだけでなく、システムの仕組みそのものを理解する深い知識が不可欠です。

しかし、ヘルプデスクの現場では広く浅い知識で対応できる案件が多く、技術的な深掘りがしにくい環境なのが実情です。

エンジニアとして着実なスキルアップを考える方にとって、ヘルプデスクの業務だけでは物足りなさを感じる場合があります。

1-3.AIの影響を受けるリスクがあるから

ヘルプデスクの仕事は、AI技術の発展によって将来的に業務範囲が縮小する恐れがあるため「やめとけ」といわれることがあります。

ユーザーが自己解決できるFAQシステムやナレッジベースも進化しており、人間が直接対応する必要がある問い合わせ件数は減少傾向にあります。

システムのエラーログ分析や問題の原因究明といった作業も、AIによる自動化が進んでいる分野のひとつです。

AIが担える業務の拡大に伴い、マニュアル通りに対応するだけのヘルプデスク要員への需要は減少する恐れがあります。

1-4.年収がほかのIT職種に比べて低いから

ヘルプデスクは開発エンジニアやインフラエンジニアと比較し、年収水準が低い傾向にあるため「やめとけ」といわれることがあります。

ヘルプデスクの仕事は業務内容が定型的であることが多く、未経験の方でもはじめやすい反面、高度な専門スキルが給料に直結しにくい構造です。

開発職のように新しいプロダクトを生み出す業務ではないため、企業の利益に直接貢献しているという評価が得られにくい側面もあります。

役職による昇給も限定的であり、長年勤めても年収が頭打ちになるケースが見受けられます。

経済的な安定や将来の年収アップを重視する方にとっては、厳しい現実が待っているといえます。

2.ヘルプデスクに向いている人の特徴

ヘルプデスクの仕事には明確な向き不向きがあり、特定の適性を持つ方が活躍しやすい傾向にあります。以下の3つの特徴に当てはまる方は、ストレスを感じにくく、やりがいを持って働ける可能性があります。

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2-1.人の感謝がやりがいだと感じる

困っている人を助け、直接感謝されることに喜びを感じる方はヘルプデスクの仕事に向いています。

ヘルプデスクの主な業務はユーザーの問題解決であり、トラブルが解消した瞬間に「ありがとう」と感謝される場面が多いためです。

自分の知識やスキルが目の前のユーザーの役に立ち、安心させられたときに得られる達成感は、この仕事ならではの醍醐味といえます。誰かの役に立っているという実感が、日々の大変な業務を乗り越えるための原動力になります。

このように、他者への貢献を直接肌で感じたい方にとって、ヘルプデスクは非常にやりがいのある職種です。

2-2.コミュニケーション能力が高い

高いコミュニケーション能力を持っている方は、ヘルプデスクとして優秀な成果を上げられる適性があります。

ヘルプデスクの仕事では、IT知識が乏しいユーザーの抱える問題を正しくヒアリングし、解決方法を誰にでも分かる言葉で伝える必要があるためです。

また、焦っているユーザーや不安を感じている相手に対し、共感を示しながら落ち着いて対応する「丁寧さ」も欠かせません。相手や状況に応じて柔軟に対応を変える「適応力」があれば、ユーザーからの信頼を勝ち取ることができます。

上記のコミュニケーション能力を存分に活かすことで、ヘルプデスクとして周囲から頼られる存在になれます。

2-3.トラブル時に冷静さを保てる

予期せぬトラブルが発生した際にも、パニックにならず冷静に対処できる方はヘルプデスクの仕事に向いています。

ヘルプデスクは、システム障害や機器の故障といったプレッシャーのかかる状況下で、落ち着いて原因を特定し解決策を見つけ出すことが必要とされる仕事であるためです。

対応者が冷静であれば、トラブルに見舞われて焦っているユーザーに対しても安心感を与えることができます。

感情に流されず、事実にもとづいて論理的に判断できる能力は、ヘルプデスク業務において価値のある素質です。

3.ヘルプデスクに向いていない人の特徴

ヘルプデスクの仕事はすべての方に適しているわけではなく、性格や志向性によっては苦痛を感じる場合があります。特に以下の3つの特徴を持つ方は、ミスマッチによる早期離職のリスクが高いため注意が必要です。

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3-1.クレーム対応や対人関係にストレスを感じる

クレーム対応や人との関わりに強いストレスを感じる方は、ヘルプデスクの仕事で精神的に追い詰められる危険性があります。

ヘルプデスク業務では、感謝されることばかりではなく、ユーザーからの直接的なクレームや理不尽な要求に向き合わなければならない場面が避けられないためです。

また、多様な性格の方々とコミュニケーションを取る必要があり、社内調整とユーザーの要望との板挟みになって疲弊することも珍しくありません。

そのため、感情的なやり取りが苦手な方や、対人関係でのトラブルを極度に恐れる方にとっては、過酷な環境といえます。

3-2.技術的な成長を重視している

エンジニアとして技術的な成長を最優先に考えている方は、ヘルプデスクの仕事に物足りなさや焦りを感じる場合があります。

ヘルプデスクの主な業務はユーザーからの問い合わせ対応や既知の問題解決であり、最新技術の探求や高度なシステム開発に直接関わる機会は少ない傾向にあります。

常に新しい技術領域に関わって専門性を高めたいと考える方にとって、変化の少ない定型業務は退屈に感じられる恐れがあります。

ご自身の市場価値を技術力で高めていきたいという強い意欲がある場合、ヘルプデスクの環境は最適とはいえません。

3-3.評価や成果を数字で実感したい

自分の仕事の成果を明確な数字で実感し、それにもとづいた評価を重視する方は、ヘルプデスクの仕事に向いていないといえます。

ヘルプデスクの主な業務である「ユーザーの問題解決」や「サポート」は、売上や利益といった具体的な数字で成果を測ることが難しいためです。

営業職のように「いくら売り上げた」という分かりやすい成果が見えにくいため、達成感を得にくいと感じることもあります。

明確な数値目標を達成することにモチベーションを感じるタイプの方は、評価基準が曖昧になりがちなヘルプデスクの仕事に不満を抱く恐れがあります。

4.ヘルプデスクがつらいと感じたときの対処法

ヘルプデスク業務でつらさを感じたら、無理をせずに適切な対処法を実践することが大切です。現状を打破し、心身の健康と将来のキャリアを守るために有効な2つのアプローチを紹介します。

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4-1.適切なストレス管理

ヘルプデスク業務で感じるストレスを適切に管理するには、心と体を意識的に休ませ、業務上の問題をプライベートに持ち込まないことが重要です。

真面目な方ほどクレームやトラブルを自分の責任として抱え込んでしまいがちですが、これでは精神が持ちません。

さらに、自分ひとりでは解決できない難問に直面した際は、抱え込まずに上司や同僚といった第三者に相談することも有効な手段といえます。

終業後は仕事のことを一切考えないように切り替え、クレーム対応の内容を私情として引きずらない訓練も大切になります。

ヘルプデスクは精神的な負担が大きくなりやすい仕事だからこそ、自分を守るためのストレス発散方法を確立しておくことが不可欠です。

4-2.スキルアップと自己成長に向けた学習計画の策定

現状の業務がつらいと感じたときは、視点を未来に向けてスキルアップと自己成長のための学習計画を立てることがおすすめです。

具体的な学習を進めることで、ヘルプデスクとしての将来の目標が明確になり、今のつらい業務も「キャリア通過点」として捉えられるようになるためです。

計画的な学習は、ヘルプデスクとしての市場価値を高めるだけでなく、将来的に希望するエンジニア職に就くための準備になります。

目標に向かって前進しているという実感は、日々のモチベーションを回復させる力になります。

5.ヘルプデスクのキャリアパス

ヘルプデスクの経験は決して無駄ではなく、適切に行動すれば将来性のあるキャリアパスを描くことができます。ヘルプデスクで培った基礎力を活かして目指せる、主な4つのキャリアステップを紹介します。

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5-1.社内SEへのステップアップ

ヘルプデスクの経験は、企業のシステム担当者である社内SEへのキャリアアップにおいて大きな強みになります。

ユーザー対応を通じて得たITインフラの基礎知識や、現場で発生するトラブルへの対応能力は、社内SEの実務にそのまま活かせる可能性が高いためです。

さらに、社内の各部署と連携するためのコミュニケーション能力や、ベンダーを管理する調整能力も必要とされるのです。

基本情報技術者や応用情報技術者などの資格を取得しておくと、知識の証明となり転職活動で有利に働きます。

積極的に社内異動の機会を探したり、社内SEを募集している企業への転職活動を進めたりすることで、より上流工程に関わる社内SEへの道が開けます。

5-2.ネットワークエンジニアへの転職

ヘルプデスクでの業務経験は、ITインフラを支えるネットワークエンジニアへの転職に活かすことができます。

ヘルプデスク業務で身に付けたネットワーク接続トラブルへの対応経験や基礎知識は、ネットワークエンジニアの仕事の入り口として役立つためです。

加えて、ITサービスのマネジメント知識を証明するITILファンデーションや、サーバー知識を補完するLinuCなどの資格も評価されます。

ネットワークエンジニアとしての専門的なスキルを習得すれば、市場価値はさらに高まり、ヘルプデスク時代よりも年収や待遇が向上する可能性があります。

技術的な専門性を高めたい方にとって、ネットワークエンジニアは魅力的なキャリアパスのひとつです。

5-3.インフラエンジニアへの転身

ヘルプデスクで培ったITインフラの知識や問題解決の経験は、インフラエンジニアへのキャリアチェンジにおける土台となります。

インフラエンジニアは、サーバーやネットワーク、クラウド環境などのIT基盤の設計・構築・運用・保守を行う専門職です。

ヘルプデスクからインフラエンジニアを目指す場合、CCNAやLinuC/LPIC、AWS認定などの資格取得が武器になります。

インフラエンジニアになれば、システムの根幹を支える技術に深く関わることができ、専門性を磨き続けることが可能です。

ヘルプデスクでの経験を活かしつつ、より技術的な領域で活躍したい方にとって最適な選択肢といえます。

5-4.マネジメント職への昇進

ヘルプデスクの経験を活かしたキャリアパスには、技術職だけでなく、チームリーダーやマネージャーといったマネジメント職を目指す道もあります。

ヘルプデスク業務で日常的に鍛えられるコミュニケーション能力や、複雑な状況を整理する問題解決能力は、チームを運営するうえで不可欠なスキルです。

チーム全体のパフォーマンス向上を目指し、サービスの品質管理を行うことも重要な責務ともいえます。

現場での経験を活かしてリーダーシップを発揮できれば、将来的にはIT部門全体を統括する管理職へステップアップできる可能性もあります。

人と関わることが好きで、組織作りに関心がある方にとっては、やりがいのあるキャリアパスです。

6.ヘルプデスクからの転職を考える際に知っておくべきこと

ヘルプデスクから次のステップへ進むためには、事前の準備と戦略が重要です。失敗のない転職を実現するために知っておくべきポイントと、スキル習得の方法を解説します。

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6-1.転職先を選ぶ際のポイント

ヘルプデスク担当者が転職先を選ぶ際に確認すべきポイントは、自身の希望するキャリアと企業の環境がマッチしているかという点です。

まず、その企業での業務内容が自分の描くキャリアプランと合致しているか、必要なスキルを身に付けられる環境かを見極める必要があります。

次に、社風や働き方が自分に合っているか、給与や休日などの待遇面が希望条件を満たしているかも重要な判断基準です。

さらに、その企業の事業内容に将来性があるかどうかも、長く安心して働くためには欠かせない要素といえます。

これらのポイントを多角的に検討し、入社後のミスマッチを防ぐことが、後悔のない転職を実現するために重要です。

6-2.必要なスキルと資格を習得する方法

ヘルプデスクの経験を活かしてキャリアアップを目指すなら、目指す職種に合わせた具体的なスキルと資格の取得が近道です。

以下の表に、おすすめの資格と身に付くスキルをまとめました。

資格・スキル	身に付くスキル
CCNA	ルーター・スイッチ設定、ネットワーク設計・運用
Linux／Windows Server	サーバー構築・運用管理、システム管理
LinuC／LPIC	Linux環境の基本操作・ユーザー管理
AWS認定資格	クラウドインフラ構築、サーバーレス運用
Python・PowerShell	業務自動化、ツール開発
CompTIA Security+	セキュリティの基礎知識、リスク管理

転職に必要なスキルを効率的に習得するには、書籍での独学だけでなく、オンライン学習プラットフォームや専門のセミナーを活用するのが効果的です。

さらに、座学だけでなく、自宅で仮想環境を構築してサーバーを動かしたり、業務効率化のスクリプトを作成したりしてポートフォリオを作ることもスキルアップにつながります。

ヘルプデスクから次のキャリアを確実に掴み取るためには、なんとなく過ごすのではなく、計画的に学習を進めて着実に成果を積み上げていく姿勢が大切です。

7.ITエンジニアの転職はユニゾンキャリア

ITエンジニアの転職を考えている方はユニゾンキャリアにご相談ください。

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7-1.ユニゾンキャリアの転職成功事例①

7-2.ユニゾンキャリアの転職成功事例②

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