ヘルプデスクはつらくて病む？ストレスを感じる原因と解決策を徹底解説！

IT業界を本音で語る「ユニゾンキャリア編集部」の真心です。

毎日鳴り止まない電話対応や、終わりの見えない資料作成に追われる日々。

「自分は本当にエンジニアと呼べるのか」と、現状に疑問を抱く方も少なくありません。

ヘルプデスク業務を「つらい」「辞めたい」と感じる背景には、単なるクレーム対応のストレスだけでなく、より根深い問題があるはずです。

それは、「技術が身に付かない」「上司を見ても理想の将来像が描けない」といった、エンジニアとしてのキャリアに対する閉塞感ではないでしょうか？

正直、ヘルプデスクとして働いていて閉塞感を感じるなら、思い切って転職するのがおすすめです。

ただ、今の環境でキャリアアップする方法も存在するため、一度この記事で確認してみましょう。

1.ヘルプデスクがつらいと感じる理由

ヘルプデスクがつらいと感じる背景には、業務の性質や待遇に関わる6つの主な理由が存在します。これらの要因が積み重なることで、多くの担当者が精神的な負担を感じています。 

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1-1.ネガティブなクレーム対応が多い

ヘルプデスク業務において、ネガティブなクレーム対応が多いことは精神的な負担が大きい要素です。 

理不尽に感じる要求や感情的な言葉を直接ぶつけられる場面が、日常的に発生するためです。 

問題を即座に解決できない場合、利用者の怒りが増幅し、クレームがさらに悪化するリスクもあります。 

どのような状況でも常に冷静さを保ち、相手の感情に寄り添いながら丁寧にコミュニケーションを取る姿勢が必要です。 

このように、終わりの見えないクレーム対応は担当者の心を削り、大きなストレスを感じさせる主な原因となります。

1-2.電話対応の業務が多い

頻繁な電話対応により本来の作業時間が削られることも、ヘルプデスクがつらいと感じる要因のひとつです。 

集中して作業をしている最中に予期せぬ着信が入ると、思考が中断され、業務効率が著しく低下してしまいます。 

一日に何十件もの電話を受け続けると、夕方には声が枯れ、精神的にも疲弊しきってしまうことも少なくありません。 

電話対応という割り込み業務の多さが、ヘルプデスク担当者の心身を疲弊させる現実に目を向ける必要があります。

1-3.成長を実感しにくい

ヘルプデスクの仕事は、エンジニアとしての成長を実感しにくいという側面があります。 

日々の業務が同じような問い合わせ対応の繰り返しになりがちで、新しい知識や技術を習得する機会が偏りやすいためです。 

また、ヘルプデスクの成果は対応件数などで評価されることが多く、個人の技術スキルが正当に評価されにくい傾向があります。 

高度な技術トラブルの解決に関与する機会が少ないため、将来のキャリアパスが見えずに不安を感じる方も多いです。 

このように、日々のルーチンワークに忙殺され、スキルアップの実感が持てないことがモチベーション低下につながります。

1-4.時間管理が難しい

ヘルプデスク業務は、自分自身で時間管理をコントロールすることが難しい職種です。 

問い合わせの発生タイミングは予測不能であり、突発的な緊急対応が日常茶飯事であるためです。 

複数の問い合わせやタスクを同時に処理するマルチタスクが常態化し、定常業務を行う時間を確保しにくいのが現状です。 特定の時間帯に問い合わせが集中することも多く、息つく暇もないまま業務時間に追われることもあります。 

計画的に仕事を進められないストレスは、ヘルプデスク担当者の精神的な余裕を奪う要因となります。

1-5.専門性を高めることが難しい

ヘルプデスク業務では、特定の分野における専門性を深めることが難しいという課題があります。 

対応すべき技術や製品の範囲が広すぎるため、ひとつの知識を深く掘り下げて学ぶ機会が限定されてしまうためです。 

基本的にはマニュアルに沿った対応が中心となるため、トラブルシューティングの応用力が身に付きにくい環境です。 特定の技術領域でスペシャリストを目指したいと考えている方にとっては、物足りなさを感じやすい職場環境です。 

このように、広く浅い知識は身に付くものの、専門家としての市場価値を高めにくい点が悩みとなります。

1-6.給与水準がほかのIT職種より低いことが多い

開発エンジニアやインフラエンジニアと比較して、ヘルプデスクの給与水準は低い傾向にあります。 

ヘルプデスク業務は高度な専門知識やスキルを必要とせず、「専門性が低い」と誤解されやすいためです。 

IT業界全体の給与相場と比較しても、ヘルプデスクの年収は伸び悩む傾向が見られます。 

業務の精神的な負担に対して報酬が見合っていないと感じることが、離職を考えるきっかけとなるのです。

2.ヘルプデスクがつらくて病む方の特徴

ヘルプデスク業務において過度なストレスを感じ、体調を崩してしまう方には共通する4つの特徴があります。ご自身の性格と照らし合わせることで、対策を講じるヒントになります。 

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2-1.感情に左右されやすい

他人の感情に敏感で影響を受けやすい方は、ヘルプデスク業務で精神的に消耗してしまうリスクが高いといえます。 

利用者の怒りや悲しみに過度に共感してしまい、自分のことのように受け止めてストレスを溜め込んでしまうためです。 

相手の気持ちを優先するあまり、自分の感情を押し殺して対応し続けることは、心にとって大きな負担となります。 

このように、共感力が高いことは長所でもありますが、ヘルプデスクにおいては自分を守るための強さも必要になります。

2-2.常に効率や成果を意識したい

常に効率を追求し、目に見える成果を出したいと考える方は、ヘルプデスク業務にジレンマを感じることがあります。 

ヘルプデスクは個人の工夫だけで業務を効率化することが難しく、数字として成果を実感しにくい環境であるためです。 

問い合わせの内容や相手の理解度によって対応時間は大きく変わるため、自分のペースで仕事を進めることは困難といえます。 

突発的なトラブル対応に追われ、計画通りにタスクを消化できないことにストレスを感じることも多くあります。 

成果主義的な思考を持つ方にとって、プロセス重視で忍耐力が必要とされるヘルプデスクは相性が悪い恐れがあります。

2-3.ロジカルに物事を深く考えたい

物事を論理的に分析し、根本的な解決策を考えることを好む方にとって、ヘルプデスク業務は物足りないと感じることがあります。 

ヘルプデスクの現場では、原因の深掘りよりも目の前の現象を暫定的に解決することが最優先されるためです。 

トラブルが起きた真の原因や、システム自体の構造的な改善策をじっくりと考える時間はなかなか確保できません。 

マニュアル通りの対応を繰り返すだけの業務に対し、知的な刺激ややりがいを感じられなくなることも珍しくありません。 

そのため、思考力を活かしたい方にとって、スピードと対人スキルが重視される環境は大きなストレスの要因といえます。

2-4.静かに集中して働きたい

静かな環境でひとつの作業に集中して取り組みたい方には、ヘルプデスク業務は不向きな環境です。 

ヘルプデスクの職場は、常に電話の着信音や話し声が飛び交い、騒がしい状況であることが多いためです。 

集中して考え事をしている最中に緊急のトラブル対応が入ると、作業が中断されて集中力が途切れてしまいます。 オープンスペースでの勤務が多いヘルプデスクでは、周囲の視線や動きが気になり、落ち着かないと感じる方もいるようです。 

自分の世界に入り込んで黙々と作業を進めたい職人気質の方にとって、ヘルプデスクの環境は苦痛に感じる恐れがあります。

3.病む前にヘルプデスクのストレスを軽減する方法

ヘルプデスクの業務で心身のバランスを崩す前に、適切な対策を講じてストレスを軽減することが重要です。ここでは、今すぐ実践できる5つの具体的な方法を紹介します。 

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3-1.定期的にメンタルヘルスチェックを受ける

ストレスによる深刻な不調を防ぐためには、定期的にメンタルヘルスチェックを受けて自分の心の状態を把握することが大切です。 

客観的な数値や診断結果を見ることで、自覚症状が出る前に隠れたストレスや疲労に気付けます。 

自分の心が悲鳴を上げているサインを早期に発見できれば、重症化する前に休息を取るなどの対策を打てます。 

もし強い不安や落ち込みを感じる場合は、ひとりで抱え込まずに産業医や専門のカウンセラーに相談することをおすすめします。

心の健康診断を習慣化することは、長く働き続けるための自己管理として有効な手段です。

3-2.スキルアップのための研修制度を利用する

現状のスキル不足による不安やストレスを解消するには、研修制度を利用して実力を高めることが効果的です。 

新しい知識や技術を身に付けることで、対応できる業務の幅が広がり、自信を持って問い合わせに対応できるようになります。 

資格取得支援制度があれば、専門スキルを磨くための社外研修や受験費用の補助を受けられる場合もあります。 

上司にキャリアプランを相談し、自分の目指す方向に合った研修への参加を希望してみるのも良い判断です。 

学ぶことで成長実感が得られれば、日々の業務に対するモチベーションも向上し、ストレスの軽減につながります。

3-3.休暇を取ってリフレッシュする

業務のプレッシャーから離れ、意識的に休暇を取ってリフレッシュすることは、心の健康を保つために不可欠です。

休日は仕事のことを一切忘れ、自分の好きなことに没頭したり、ゆっくりと体を休めたりする時間を確保してください。

もし長期休暇が難しい場合でも、有給休暇を活用して一日だけでも完全に仕事から離れる日を作ることをおすすめします。 

オンとオフの切り替えを明確にし、心身をリセットする習慣を持つことが、ヘルプデスクを続けるための活力になります。

3-4.職場環境の改善を上司に提案する

職場の環境そのものがストレスの原因となっている場合は、上司に具体的な改善提案を行うことで状況が変わる可能性があります。 

現場の担当者だからこそ気付く問題点や非効率な部分を、建設的な意見として伝えることが重要です。 提案を行う際は、単なる不満の吐露にならないよう、ストレスの原因を特定し、具体的な改善策をセットで提示します。 

ひとりで提案するのが難しい場合は、同じ悩みを持つ同僚と協力して声を上げることも効果的なアプローチです。 

働きやすい環境を自分たちで作っていく姿勢は、結果として組織全体の生産性向上にも貢献します。

3-5.新しい職種への転職を考える

どのような対策をしてもストレスが改善せず、将来への不安が拭えない場合は、新しい職種への転職を検討すべきです。 

ヘルプデスクで培った対人スキルや基本的なIT知識は、ほかの職種でも十分に活かせる貴重な資産となります。 

もちろん、異職種への挑戦には専門知識の習得が必要になりますが、それはキャリアアップのための前向きな努力といえます。 

転職エージェントなどを活用して自分の市場価値を確認し、より自分らしく働ける環境を探すことも大切な自己防衛です。 環境を変えることは逃げではなく、自分のキャリアと心を守るための勇気ある決断です。

4.つらいヘルプデスクからの転職を成功させる方法

現状の閉塞感を打破し、理想のキャリアを実現するためには、戦略的な転職活動が必要です。ヘルプデスクからのステップアップを成功させるための、3つの重要なポイントを解説します。 

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4-1.業界や企業の情報を収集する

ヘルプデスクからの転職を成功させる第一歩は、徹底的な業界研究と企業情報の収集を行うことです。 

自分が持つスキルや経験を高く評価してくれる業界や、将来性のある企業を見極める必要があるためです。 

ヘルプデスクの経験が活かせる職種は何か、どのような企業文化であればストレスなく働けるかを慎重に調査します。 

また、技術勉強会やセミナーに参加して、現場のエンジニアから生の声を聞くことも貴重な情報源となります。 

事前のリサーチを綿密に行うことで、入社後のミスマッチを防ぎ、納得のいく転職を実現します。

4-2.資格を取得する

実務経験が少ない分野への転職を目指す場合、資格を取得して知識やスキルを客観的に証明することが重要です。

資格は履歴書に書ける強力なアピール材料となり、採用担当者に対して高い学習意欲と基礎知識があることを示せます。

目指すキャリアに合わせて、基本情報技術者試験やCCNA、LinuC、AWS認定資格などの取得を計画的に進めるべきです。

資格の勉強を通して体系的な知識を身に付けることは、実務に入ってからのスムーズな業務習得にも有効です。 

「口先だけでなく、自ら行動して学ぶ姿勢がある」という証明こそが、未経験分野への転職を成功させるための重要な要素となります。

4-3.市場価値を上げる

ヘルプデスクの経験にプラスアルファの価値を加え、エンジニアとしての市場価値を高める努力が転職成功のカギを握ります。 

IT業界は技術の移り変わりが激しいため、常に新しい技術トレンドをキャッチアップし続ける姿勢が欠かせません。 

現職での業務改善の実績や、顧客満足度を向上させた具体的なエピソードを整理し、アピールできるように準備することが大切です。 

自分の強みを掛け合わせることで、「単なるヘルプデスク経験者」から「将来性のあるエンジニア人材」へと評価を変えられます。 

5.ITエンジニアの転職はユニゾンキャリア

ITエンジニアの転職を考えている方はユニゾンキャリアにご相談ください。

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5-1.ユニゾンキャリアの転職成功事例①

5-2.ユニゾンキャリアの転職成功事例②

IT業界に特化したユニゾンキャリアなら、ヘルプデスクからのキャリアアップに最適な、将来性のある企業を厳選してご紹介できます。 

ひとりひとりの悩みや希望に寄り添った丁寧なカウンセリングを行い、あなたのポテンシャルを最大限に評価してくれる転職先を一緒に見つけ出します。