ヘルプデスクの将来性を解説！将来性がないといわれる理由やキャリアパスを紹介

IT業界を本音で語る「ユニゾンキャリア編集部」の真心です。

ヘルプデスクは「将来性がない」「スキルが身に付かない」といったネガティブな声を聞くことがあり、不安に思う方も多いはずです。 

しかし、IT業界の登竜門としての価値は非常に高く、正しいキャリア戦略を持てば、ステップアップできる職種といえます。 

実際に多くの方がヘルプデスクでの経験を糧にして、理想のエンジニアキャリアを歩んでいます。 

大切なのは、ヘルプデスクの現状を正しく理解し、その先にあるキャリアを見据えて行動することです。

1.ヘルプデスクの需要と将来性

ヘルプデスクは企業のIT活用が進む現代において、なくてはならない重要な役割を担っています。ここでは、ヘルプデスクの具体的な業務内容と、市場における需要の動向について解説します。

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1-1.ヘルプデスクの役割と業務内容

ヘルプデスクは、企業活動を円滑に進めるための「ITの駆け込み寺」として、極めて重要な役割を果たしています。 

社員や顧客が直面するITトラブルを迅速に解決し、業務が止まるのを防ぐことが最大のミッションであるためです。 

また、大規模な組織においては、システム障害の予兆を検知し、大きな損害を防ぐ「最初の防衛線」としても機能します。 

このような対応を通じて、ヘルプデスクは企業の生産性向上や業務効率化に直接的に貢献しているのです。 

技術的な知識はもちろんのこと、相手の困りごとを正確に把握し、分かりやすく伝えるコミュニケーション能力も同時に磨かれます。

1-2.ヘルプデスクの需要と市場動向

ヘルプデスクの需要は今後も安定して拡大していくと予測されます。 

DXの推進により、あらゆる企業でITシステムの導入が加速しているためです。 

さらに、クラウドサービスやSaaSの利用拡大も、ヘルプデスクのサポート範囲を広げる大きな要因といえるでしょう。 

セキュリティ意識の高まりから、不正アクセスやウイルス対策に関する相談窓口としての役割も重要視されています。 

このように、ITが社会インフラとして定着する限り、ヘルプデスクのニーズがなくなることはありません。

2.ヘルプデスクは将来性がないといわれる理由

ヘルプデスクの将来性が危惧される背景には、業務の特性や雇用形態に関する3つの懸念点があります。これらの理由は、キャリアを考えるうえで避けては通れない現実的な課題です。

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2-1.専門的なスキルが身に付きにくい

ヘルプデスク業務だけを続けていても、特定の技術分野に特化した深い専門スキルは身に付きにくい場合があります。 

トラブルの原因調査や解決策の提示は行いますが、システム自体の改修やプログラミングを行う機会が限定的であるためです。 

日々寄せられる問い合わせへの対応に追われ、新しい技術を体系的に学ぶ時間が取りにくいという事情もあるのが実情です。 

ただし、これは「技術的な専門性」に限った話であり、幅広いIT知識や折衝能力といった別の専門性は確実に蓄積されます。 

自身の市場価値を高めるためには、業務外での自己研鑽や資格取得など、プラスアルファの努力が必要不可欠です。

2-2.AIの発展によって単純な業務が自動化される恐れがある

AI技術の急速な進歩により、ヘルプデスクの一部の業務は将来的にAIへ置き換わるリスクがあります。 

「パスワードのリセット」や「マニュアルにある定型的な質問」などは、AIチャットボットの方が迅速かつ正確に対応できるためです。 

これにより、単純作業しかできないオペレーターの需要は減少し、雇用の枠が狭まる恐れがあります。 

しかし、ユーザーの感情に寄り添った対応や、前例のない複雑なトラブル解決は、依然として人間にしかできない領域です。 AIを脅威として恐れるのではなく、AIを使いこなして業務効率を上げる側へと回ることが必要とされます。

2-3.非正規雇用の割合が高く雇用の安定性に欠ける

ヘルプデスクの求人市場において、派遣社員や契約社員などの非正規雇用が多いことは、将来性の懸念材料のひとつです。 

多くの企業がコスト削減の一環として、サポート部門を外部委託したり、非正規雇用で人員を調整したりしている実態があるためです。 

このような雇用形態の違いは、長期的なキャリア形成や生活の安定を考えるうえで大きな不安要素となります。 

したがって、ヘルプデスクとして働く際は、正社員登用制度の有無や、その後のキャリアパスを事前によく確認することが大切です。

3.ヘルプデスクで働くメリット

ヘルプデスクには懸念点がある一方で、エンジニアとしての基礎を築くためのメリットも数多く存在します。未経験の方にとって、これほどITの基礎体力を養える職種はほかにありません。

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3-1. 幅広いIT知識を身に付けられる

ヘルプデスクの実務を通じて、ITに関する広く浅い知識を効率的に身に付けることができます。 

ユーザーからの問い合わせは、PC本体、OS、ネットワーク、アプリケーションなど多岐にわたるため、自然と守備範囲が広がるためです。 

こうしたトラブルシューティングを繰り返すことで、ITインフラの全体像や仕組みを肌感覚で理解できるようになるでしょう。 

また、特定の製品だけでなく、セキュリティやライセンス管理といった運用ルールについて学ぶ機会も得られます。 

この幅広い知識ベースは、将来どの分野のエンジニアに進むにしても、決して無駄にならない貴重な財産です。

3-2. コミュニケーション能力が高まる

ヘルプデスク業務は、ITエンジニアにとって必須のスキルであるコミュニケーション能力を飛躍的に高める絶好の機会です。 

ITに詳しくないユーザーに対して専門用語を使わずに説明したり、相手の曖昧な説明から状況を正確に把握したりする必要があるためです。 

技術力だけでは解決できないプロジェクトの課題も多いため、このスキルは上位職種になればなるほど重宝されるはずです。 

ヘルプデスクで培った対人スキルは、どのようなビジネスシーンでも通用する強力な武器になります。

3-3. 感謝される機会が多い

ヘルプデスクは、自分の仕事が誰かの役に立っていることをダイレクトに実感できる、やりがいの大きな仕事です。 

困っているユーザーを助け、「ありがとう」「助かりました」という言葉を直接もらえる機会が、ほかのIT職種よりも非常に多いためです。 

自分の知識やスキルが、組織の生産性向上やスムーズな業務運営に貢献しているという手応えを感じられるのも魅力のひとつです。 

また、社内のユーザーから信頼されるようになると、「〇〇さんに聞けば安心だ」と頼りにされる存在になるでしょう。 

この「感謝される喜び」こそが、厳しい業務を乗り越えるモチベーションとなり、プロフェッショナルとしての誇りを育みます。

4.ヘルプデスクの将来性とキャリアパス

ヘルプデスクはITキャリアの終着点ではなく、ここを出発点として様々な職種へステップアップが可能です。ヘルプデスク経験者が目指せる代表的な4つのキャリアパスについて紹介します。

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4-1. システムエンジニアへのキャリアアップ

ヘルプデスクで培った顧客視点は、システムエンジニアへのキャリアアップにおいて強力な武器となります。 

ユーザーが実際にどのような場面でシステムにつまずくかを知っているため、使いやすいシステムを設計できるためです。 

SEへのステップアップには、ヘルプデスク業務で得た業務知識に加え、システム開発の流れや設計の知識が必要になるでしょう。

また、要件定義などの上流工程では、ヘルプデスクで磨いたヒアリング能力がそのまま活かせます。 

「ユーザーにとって本当に価値あるシステム」を作れるSEとして、市場価値を高めていくことが可能です。

4-2. ネットワークエンジニアへの転向

ITインフラの基礎を理解しているヘルプデスク経験者は、ネットワークエンジニアへの転向と非常に相性が良い職種です。 

ヘルプデスク業務の中で、ネットワーク接続トラブルやIPアドレスの設定などに触れる機会が多く、基礎知識が身に付いているためです。 

資格学習を通じて体系的な知識を補完することで、実務経験が不足していてもポテンシャル採用される可能性が高まります。

さらに、自宅で中古のルーターを触ってみるなど、実機に触れる経験を積むと面接でのアピールになるでしょう。 

インフラエンジニアは需要が安定しており、専門性を高めれば高い年収も目指せる有望なキャリアパスです。

4-3. プログラマーへの転向

ヘルプデスクからプログラマーへの転向は、技術的なハードルはありますが、十分に可能なキャリアパスです。 

ヘルプデスクで養った「論理的に原因を特定する力」は、プログラミングのデバッグ作業にそのまま応用できるためです。 

JavaやPythonなど需要の高い言語を選び、独学やスクールを活用して、実際にアプリケーションを作ってみる経験が重要です。 

未経験からいきなり開発職に就くよりも、ヘルプデスクでIT業界の空気に慣れてから挑戦する方が、挫折しにくいというメリットも見逃せません。 

まずはテスト工程や運用保守などの開発に近い領域へ異動し、徐々に開発スキルを身に付けるルートも有効です。

4-4. マネジメント職への昇進

技術のスペシャリストではなく、組織をまとめるマネジメント職への昇進も、ヘルプデスク経験者が輝ける道のひとつです。 

ヘルプデスクリーダーやSVとして、メンバーの教育やシフト管理、業務改善を行った経験が評価されるためです。 

このキャリアを目指すには、個人のスキルアップだけでなく、チーム全体のパフォーマンスを最大化する視点が必要とされます。 

また、経営層や他部署との折衝も増えるため、高いコミュニケーション能力と調整力も必要です。 

人と関わることが好きで、チームで成果を出すことに喜びを感じる方には最適なキャリアパスといえます。

5.ヘルプデスクからの転職を成功させる方法

漫然と業務をこなしているだけでは、希望するキャリアを手に入れることはできません。ヘルプデスクからのステップアップを成功させるための、具体的な3つのアクションプランを解説します。

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5-1.自己評価とスキルの棚卸し

転職活動の第一歩は、現在の自分のスキルと経験を客観的に見つめ直し、言語化することからはじまります。 

自分がどのようなシステムを担当し、どのようなトラブルを解決してきたのかを具体的に整理することで、アピールポイントが明確になるためです。 

テクニカルスキルだけでなく、クレーム対応で培った忍耐力や、新人教育の経験なども重要なポータブルスキルです。 

自分の強みを正しく理解することで、自信を持って面接に臨むことができ、ミスマッチのない転職につながります。

5-2.必要なスキルと資格の取得

希望する職種への切符を手に入れるためには、その分野で必要とされるスキルや資格を先回りして習得することが不可欠です。 

ヘルプデスクの実務経験だけでは不足しがちな専門技術を、資格取得という形で補うことで、採用担当者に熱意と能力を証明できます。 

開発職を目指すのであれば、Githubに成果物を公開するなど、コードが書けることを形にして見せる努力も必要です。 

資格は単なる知識の証明だけでなく、「自走して学習できる人材である」というポテンシャルの証明にもなります。 忙しい業務の合間を縫って学習を継続した事実は、実務経験以上に高く評価されることもあります。

5-3.戦略的な転職活動の計画

ヘルプデスクからの転職を成功させるには、行き当たりばったりではなく、綿密な計画にもとづいた戦略的な活動が重要です。

目標とするキャリアゴールを設定し、そこから逆算して「いつまでに」「何をするか」を決めることで、より効率的に転職を実現できるためです。 

現職を辞めてから活動するのではなく、働きながら水面下で準備を進めることが、精神的・経済的な余裕を生みます。

ひとりでの活動に不安がある場合は、IT業界に特化した転職エージェントを味方につけ、プロのアドバイスを受けるのも賢い選択です。

6.ヘルプデスクの転職はユニゾンキャリア

ヘルプデスクの転職を考えている方はユニゾンキャリアにご相談ください。

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6-1.ユニゾンキャリアの転職成功事例①

6-2.ユニゾンキャリアの転職成功事例②

私IT業界は情報が命ですが、ネット上の情報だけで自分に合うキャリアを見つけるのは至難の業です。 

私たちはIT専門のエージェントとして、あなたの「変わりたい」という想いに本音で向き合い、最適なキャリアパスを一緒に描きます。