ネットワークエンジニアとヘルプデスクの違いは？転職すべき理由を解説

IT業界を本音で語る「ユニゾンキャリア編集部」の真心です。

結論からいうと、ヘルプデスクにしか携われないのであれば、転職するのがおすすめです。
ネットワークエンジニアとヘルプデスクとでは、身に付くスキル、将来性が大きく異なります。

1.ネットワークエンジニアとヘルプデスクの違いは？

ここでは、ネットワークエンジニアとヘルプデスクの違いを解説します。

仕事内容、将来性、平均年収の3項目を比較した結果を以下にまとめました。

1-1.ネットワークエンジニアは要件定義から監視まで幅広く行う

ネットワークエンジニアは、要件定義、設計、構築、保守、運用、監視と幅広い業務を行います。

将来性は高く、今後も需要が増えていく職業の1つです。

全体を統括するプロジェクトリーダーやプロジェクトマネージャー、専門領域の技術を極めたスペシャリストといったキャリアパスがあります。

平均年収は455万円で、20代の平均年収はヘルプデスクとほとんど差がありません。

しかし、30代になるとネットワークエンジニアの平均年収は554万円になり、ヘルプデスクの30代の平均年収を100万円ほど上回ります。

1-2.ヘルプデスクは問い合わせ対応が中心

ヘルプデスクは、システムや情報機器などに関する疑問やトラブル、クレームなどの問い合わせに対応を中心に行います。

会社によって電話やメール、出向など応対方法が異なるのが特徴です。社内向けの問い合わせ対応を行います。

求められるスキルの水準がネットワークエンジニアほど高くないので、未経験者が任されやすく、年収は比較的低めです。

また、AI（人工知能）を活用してヘルプデスク業務の工数を削減する会社も出てきており、将来性を重視する方にはおすすめできません。

比較項目	ネットワークエンジニア	ヘルプデスク
仕事内容	要件定義から監視まで幅広い業務	問い合わせ対応が中心
将来性	高い	AIに代替される可能性あり
平均年収	全体：455万円 20代：376万円 30代：554万円	全体：414万円 20代：372万円 30代：458万円

2.ヘルプデスクは需要は高く将来性は低め

IT化が進む現代において、ヘルプデスクの需要はなくなりません。しかし、ヘルプデスク業務しかできないのであれば将来性はないといえます。

ヘルプデスク業務で身に付くスキルは基礎的なものが中心です。

要件定義、設計、構築といったキャリアアップに有利な経験を積めないため、市場価値が上がりづらいのがネックです。

終業間際の問い合わせやトラブルなどで残業も発生しやすく、自己研鑽の時間を取りづらい一面もあります。

また、ヘルプデスクに将来性がないといわれる理由の1つに、AIに仕事を奪われる可能性がある点が挙げられます。

今は一部の業務が代替されるにとどまっていますが、近い将来、AIの性能が向上したときに仕事を奪われる可能性があるため、注意が必要です。

ヘルプデスクしかできないのであれば転職することを強く推奨します。

3.ヘルプデスクからネットワークエンジニアのキャリアアップ方法

ヘルプデスクからネットワークエンジニアへのキャリアアップ方法を解説します。

3-1.しっかりと転職活動の対策ができれば可能

ヘルプデスク業務に携わっていれば必要最低限のIT知識は身に付いているため、効果的なアピールポイントを見つけられたら転職活動の成功に近付きます。

また、ヘルプデスクは一部インフラエンジニアの監視・運用業務を行っているケースがあります。そういった場合はキャリアアップがしやすいです。

なお、「転職活動が初めてでやり方が分からない」「自分のアピールポイントが分からない」といった場合は、IT業界専門の転職アドバイザーのサポートを受けると効率的に進められます。

3-2.ネットワーク関連の資格を取得すれば有利になる

ヘルプデスク業務で身に付けたスキルだけでは、ネットワークエンジニアへの転職活動で壁が立ちはだかることがあります。

ヘルプデスク業務を3年続けていた方と、エンジニア職を3年続けていた方では、身に付けられるスキル・経験に差が生じます。

少しでも転職活動を有利にするためにネットワーク関連やエンジニア転職に役立つ資格の取得がおすすめです。

推奨資格	資格の詳細
基本情報技術者試験	ITエンジニアとしてのキャリアをスタートする方に最適。エンジニアに必要な基礎的なスキルが身に付く。
CCNA	ネットワークの基礎的なスキルが身に付く。 世界共通基準の認定制度なので、世界水準でスキルを証明可能。
ITILファンデーション認定資格	ITサービスマネジメントを扱う唯一の公的資格。 コンサルティング目線が身に付き、キャリアアップに役立つ。
LinuC	ネットワーク領域と関連が強いサーバー領域の代表的な資格。 システム構築、運用、管理まで幅広いスキルが身に付く。

4.ネットワークエンジニアを目指すうえで必要なスキル

ネットワークエンジニアを目指すうえで必要になるスキルを3つ解説します。

4-1.ネットワークに関する専門知識

大前提、ネットワークに関する知識は身に付けておくべきです。

ネットワークの専門知識を身に付けることで、入社後の業務に役立つだけでなく、面接での受け答えにも役立ちます。

システムエンジニア、サーバーエンジニア、Webエンジニアと様々な職種がある中で、面接官は応募者の意欲を確かめるために、ネットワークエンジニアを選んだ理由を聞く可能性があります。

ネットワークエンジニアを目指す理由を説明する際に役立つので、専門知識を身に付けておいて損はありません。

4-2.コミュニケーション能力

ヘルプデスク業務は問い合わせ対応が中心なので、受け身の姿勢でも仕事が回る場面もあります。

しかし、ネットワークエンジニアは積極的に他者へ関わる場面が増えるため、能動的なコミュニケーションが必要です。

調整力、ヒアリング能力、応対力はヘルプデスクの業務で身に付くので、プレゼンテーションスキルをはじめとする周囲へ発信する力を身に付けるのが重要です。

4-3.変化に対応できる柔軟性と適応力

ネットワークエンジニアは様々な現場に対応できる柔軟性と適応力が必要です。

現場ごとに環境が異なり、素早く順応していかなければ仕事になりません。

また、プロジェクトリーダーにキャリアアップすると、納期やコスト、メンバーのケアなど管理すべき対象が増えるので、より柔軟な対応が求められます。

加えて新しい技術の登場など覚えることもたくさんあります。そのため、状況に対応する重要性と適応力が大切です。

5.ネットワークエンジニアへの転職ならユニゾンキャリア

以下のような悩みをお持ちの方は、ユニゾンキャリアをご利用ください。

自分1人で頑張るよりも、早く効率的に転職活動を進められます。

5-1.ユニゾンキャリアのサービス特徴

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5-2.ユニゾンキャリアの転職成功事例

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